FAQs - الأسئلة الأكثر شيوعاً

📍 تشرفونا في مقرنا الرئيسي بالقاهرة:

🏢 ٥٨/٦٠ شارع الجمهورية، قبل إشارة البنك المركزي، داخل الممر، وسط البلد، القاهرة.

🗺️ تقدر توصلنا بسهولة وتعرف الطريق من خريطة جوجل: G.page/alaqmartrading

🕰️ مواعيد المقر:

• متواجدين لخدمتكم طول أيام الأسبوع من الساعة ١٠:٣٠ صباحاً لحد ٦:٠٠ مساءً.
• يوم الجمعة بنكون موجودين لحد الساعة ٥:٠٠ مساءً.
• يوم الأحد هو إجازتنا الأسبوعية للمقر.

💻 مواعيد خدمة العملاء الأونلاين:

• متاحين للرد على استفساراتكم وطلباتكم كل يوم من الساعة ١٠:٠٠ صباحاً لحد ٨:٠٠ مساءً.
• يوم الجمعة ويوم الأحد، بنكون متاحين من الساعة ١٢:٠٠ ظهراً لحد ٤:٠٠ عصراً.

تتوفر لدينا خدمة الشحن إلى جميع محافظات الجمهورية، حيث يتم توصيل الطلبات إلى باب المنزل بكل أمان بالتعاون مع البريد المصري. 🏠🚀

⏱️ مدة التوصيل: تستغرق عملية التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل (بناءً على المحافظة).

💰 تكلفة الشحن للطلبات التي تتجاوز قيمتها 550 جنيهاً (أسعار مخفضة):

• • 40 جنيهاً: القاهرة، الجيزة، القليوبية 🏙️
• • 55 جنيهاً: الإسكندرية، دمياط، الشرقية، الغربية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، كفر الشيخ 🚛
• • 65 جنيهاً: بورسعيد، الإسماعيلية، السويس 🌊
• • 70 جنيهاً: بني سويف، المنيا، الفيوم، أسيوط 📍
• • 95 جنيهاً: قنا، أسوان، الأقصر، البحر الأحمر، سوهاج 🏛️
• • 110 جنيهات: جنوب سيناء، مرسى مطروح، الوادي الجديد، شمال سيناء ⛰️

💰 تكلفة الشحن للطلبات التي تقل قيمتها عن 550 جنيهاً:

• • 65 جنيهاً: القاهرة، الجيزة، القليوبية 🏙️
• • 75 جنيهاً: الإسكندرية، دمياط، الشرقية، الغربية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، كفر الشيخ 🚛
• • 80 جنيهاً: بورسعيد، الإسماعيلية، السويس 🌊
• • 85 جنيهاً: بني سويف، المنيا، الفيوم، أسيوط 📍
• • 115 جنيهاً: قنا، أسوان، الأقصر، البحر الأحمر، سوهاج 🏛️
• • 125 جنيهاً: جنوب سيناء، مرسى مطروح، الوادي الجديد، شمال سيناء ⛰️

لأننا ندرك أهمية استخدام المعدات الصحيحة لإنجاز أعمالكم بكفاءة، قمنا بإعداد "كتالوج الأقمر للعدد والأدوات". 🛠️💪

يحتوي الكتالوج على مجموعة واسعة من الأدوات والمعدات المصنعة من أجود الخامات، بالإضافة إلى أقوى العروض الحصرية. 💰🔥

يمكنكم تصفح الكتالوج بالكامل، والاطلاع على المنتجات والمواصفات مباشرة عبر تطبيق واتساب من خلال الرابط التالي: 👇

نسعى دائماً لتسهيل عملية الشراء عليكم، ولذلك نوفر لكم طريقتين لإتمام الطلب:

1️⃣ الطلب المباشر عبر الموقع الإلكتروني (الخيار الموصى به): 🚀🛍️
بما أنكم تتصفحون موقعنا الآن، ننصح دائماً بالطلب المباشر من خلال الموقع لضمان حجز المنتج فوراً بالسعر المعروض، وللاطلاع على المزيد من المنتجات بسهولة. يمكنكم ببساطة إضافة المنتجات إلى السلة "Cart" وإتمام خطوات الشراء.

2️⃣ الطلب عبر تطبيق واتساب: 💬
إذا كنتم تفضلون التواصل المباشر مع خدمة العملاء، فقد جهزنا لكم "كتالوج الأقمر للعدد والأدوات". يمكنكم الاطلاع عليه عبر الرابط: wa.me/c/201101107866

نحرص في "الأقمر للعدد والأدوات" على انتقاء العلامات التجارية التي تتميز بالموثوقية والكفاءة العالية، لضمان تقديم أفضل أداء لعملائنا في كافة المجالات الصناعية والمنزلية.

• • ماركات عالمية رائدة: 🌍
  BOSCH, STANLEY, TOTAL, WD40, CROWN, APT, UNIOR, IZELTAS.
• • عدد ومعدات احترافية: 🛠️
  HECTOR, HANBON, EMTOP, HARDEN, KWG, SALI, SGS, MANO, FREEMANS, PIT.
• • الحلول الكيماوية والمنظفات واللاصقة: 🧪
  AKFIX, SELSIL, EPOBOND, ROCKET TT.
• • ماركات متنوعة وموثوقة: ✨
  DURMIRI, FAMOSI, REBO, SHILI, SONGQI, DYLLU, PRIDE LION, SOLSONS, NUQTA, IMBOT, BYLION, GFB.

نحن نسعى دائماً لتوفير المزيد من الماركات الموثوقة لتلبية كافة احتياجاتكم، ونضمن لكم أن كل علامة تجارية نوفرها قد تم اختيارها بعناية.

نعم، تأتي معظم المعدات والأدوات الكهربائية بضمان ضد "عيوب الصناعة" مقدم مباشرة من الوكيل المعتمد للعلامة التجارية في مصر. تتراوح مدة الضمان من 6 أشهر إلى عامين (سنتين)، وذلك بناءً على نوع المنتج والعلامة التجارية. 🛡️⚙️

1️⃣ التعامل المباشر مع الوكيل (مراكز الصيانة المعتمدة):
بعض العلامات التجارية تشترط أن يتم التعامل المباشر بين العميل ومركز الصيانة المعتمد الخاص بها لضمان سرعة الخدمة، وذلك بموجب فاتورة الشراء الصادرة من معرضنا وشهادة الضمان المرفقة مع المنتج.

2️⃣ المتابعة من خلال معرضنا:
بالنسبة لعلامات تجارية أخرى، يمكننا استلام المنتج منكم في مقر المعرض، ونقوم نحن بتسليمه للوكيل المعتمد نيابة عنكم لفحصه. وفي حال طلب الصيانة من خلالنا ووجود أي تكلفة للإصلاح، نقوم بإبلاغ العميل بالتكلفة الإجمالية للحصول على موافقته أولاً.

نحن نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ولذلك نوضح لكم تفاصيل سياسة الإرجاع الخاصة بنا:

⏱️ مدة الإرجاع:

• • يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
• • يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، إلا في الحالات المذكورة في قسم "الإرجاع المجاني" أدناه.

🆓 حالات الإرجاع المجاني:
يحق للعميل إرجاع المنتج مجاناً في الحالات التالية:

• • إذا كان المنتج تالفاً، معيباً، أو ينقصه أجزاء.
• • إذا تبين أن المنتج تم استخدامه مسبقاً أو لا يطابق الوصف.

✅ شروط قبول طلب الإرجاع:

• • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير تالف، ومطابقاً لما تم شحنه.
• • يجب إعادته بجميع ملحقاته وصندوق الشركة المصنعة الأصلي.

💰 عملية استرداد المبلغ:
يتم رد المبلغ المدفوع إلى المحفظة الإلكترونية أو الحساب البنكي للعميل بعد استلام وفحص المرتجع.

نعتمد في توفير خدمات الشحن على خيارات موثوقة لضمان وصول طلباتكم بأمان تام:

1️⃣ البريد المصري (لجميع محافظات الجمهورية): 🇪🇬📦
يُعد شريكنا الأساسي لتوفيره التغطية الأوسع والأشمل في مصر، وهو الخيار الأكثر أماناً للحفاظ على المعدات.

2️⃣ التوصيل السريع عبر أوبر Uber (للقاهرة والجيزة فقط): 🛵⚡
نوفر خدمة التوصيل السريع الداخلي وتتم عبر الخطوات التالية:

• • يشارك العميل موقع الاستلام (Location).
• • نرسل صورة (Screenshot) بالتكلفة التقديرية للرحلة.
• • يتم تحويل "قيمة الطلب فقط" مسبقاً عبر إنستاباي (InstaPay).
• • يدفع العميل تكلفة التوصيل مباشرة للكابتن عند الاستلام.

نعم، نوفر خدمة التوصيل السريع عبر أوبر (Uber) حصرياً لعملائنا داخل القاهرة والجيزة، ويخضع ذلك لحجم ووزن الشحنة المسموح به. 🛵⚡

يتم الطلب كالتالي: مشاركة الموقع ⬅️ تحديد تكلفة التوصيل ⬅️ الدفع المسبق للمنتج عبر InstaPay ⬅️ دفع تكلفة التوصيل للكابتن عند الاستلام.

1️⃣ الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery): 💵
نقداً لمندوب الشحن (البريد المصري) عند باب المنزل.

2️⃣ الدفع عبر تطبيق إنستاباي (InstaPay): 📱⚡
للدفع الإلكتروني السريع والآمن.

نظراً لمتغيرات السوق، قد يصعب تحديد موعد زمني دقيق. لكي تكون "أول من يعلم" فور توفر المنتج، ندعوك لمتابعة صفحتنا الرسمية على فيسبوك! 🌟

بمتابعتك لنا، ستحصل على إشعارات فورية وتحديثات مستمرة. fb.com/alaqmartrading

🤖 تواصل مستمر على مدار الساعة:
المساعد الذكي (AI) الخاص بنا على واتساب متاح للرد وتوجيهكم ٢٤/٧ حتى خارج مواعيد العمل!

بالتأكيد، نحن لا نبيع مجرد أدوات، بل نقدم حلولاً فنية متكاملة. 🛠️

رغم توفيرنا لكافة المواصفات الفنية على الموقع، إلا أن فريقنا ذو الخبرة الواسعة (في مواصفات مثل درجات HRC) جاهز دائماً لمساعدتك عبر الواتساب في اختيار الأداة الأدق لطبيعة عملك. 💬💡

نعم، نوفر أنظمة أسعار تنافسية لطلبات الجملة والمقاولين والشركات. 🏗️📦

بمجرد الشحن مع "البريد المصري"، نزودك برقم التتبع الخاص بالشحنة (والذي يبدأ عادةً بالحروف ENO). 📑🚚

• • التتبع الذاتي: عبر الموقع الرسمي للبريد المصري.
• • رسائل SMS: يرسلها البريد قبل محاولة التوصيل.

نحن نضع الجودة والأمان على رأس أولوياتنا، ونضمن لك أن جميع المنتجات:

• • أصلية 100%: نتعامل مباشرة مع الوكلاء المعتمدين في مصر.
• • تأكيد الوكالة: يمكنك التحقق من كوننا موزعاً معتمداً من خلال التواصل مع التوكيل مباشرة.
• • مطابقة ومغلفة: تخضع لفحص دقيق وتُسلم في عبوات المصنع الأصلية. 🛡️✨

بكل تأكيد. نظراً لعلاقاتنا القوية مع كبرى التوكيلات، يمكننا تلبية الطلبات الخاصة للمعدات الاحترافية أو قطع الغيار النادرة. 🛠️📦 زودنا بالموديل عبر الواتساب وسنقوم بتوفيره لك.

نولي اهتماماً فائقاً بالتغليف (Packaging). 📦🛡️ يتم تأمين المعدات الثقيلة والحساسة بطبقات حماية إضافية ومواد ممتصة للصدمات قبل تسليمها للبريد المصري، لضمان وصول "العِدّة" جاهزة للعمل فور خروجها من الكرتونة.

دعمنا لا ينتهي بمجرد البيع. 🤝✨ إذا واجهت أي استفسار بخصوص طريقة التشغيل أو الصيانة، فريقنا الفني جاهز لمساعدتك بالشرح والفيديو لضمان استخدامك للمعدة بأمان وكفاءة كاملة.